Privacy? Se entri in un supermercato scordatela. Le nuove tecnologie consentono di catturare anche gli stati d’animo del cliente. Il tutto per costruire un marketing ritagliato sul singolo cliente. Ma in America non mancano le prime proteste. Chi usa queste tecnologie? Il New York Times ha pubblicato una lista, dove figura anche l’italiana Benetton. Ci sono aziende che utilizzano persino tecnologie di ricognizione facciale per studiare le reazioni di fronte a ogni reparto, a ogni vetrina o a ogni promozione. Lo scopo è poi quello di costruire delle offerte personali, ritagliate sui singoli desideri dei clienti. Ancora più sofisticata è la tecnologia NOMI: basta usare la connessione Wi-Fi del negozio o dare il proprio indirizzo mail alla cassa e tutti i dati diventano occasione per costruire il profilo del cliente. Per andare incontro alle proteste di molti consumatori, ci sono grandi magazzini che chiedono una sorta di autorizzazione in cambio di buoni sconti. Al momento però pochi hanno aderito all’iniziativa. Monica Viani